Como Projetamos nosso Atendimento
- Portal Web
- Telefone
- Normal: Dias úteis – 08:00 as 17:30
- Plantão: Horário estendido de acordo com a necessidade do cliente.
- Escopo de serviços elaborado conforme a necessidade do cliente.
- Suporte por níveis de atendimento (N1 / N2 / N3).
- Atendimento Remoto e Presencial.
- Composta por analistas com experiencia em Tecnologia da Informação e Infraestrutura de redes.
- São pessoas comprometidas com o que fazem, amam trabalhar com TI e estão sempre dispostas a se superarem.
- Serviço orientado as melhores práticas do mercado ( ITIL, PDCA, BPM, PMBOK) permitindo agregar mais resultados ao nosso cliente com uma TI mais eficiente.
- Busca constante por melhorias (Projetos de melhorias, documentação, treinamento da equipe).
- Inventário de Ativos de TI.
- Documentação de Processos de Tecnologia e Infraestrutura da TI.
- Visa diminuir os gastos que o uso de TI, seja sistemas, internet, locação de equipamentos, etc.
- Foco em fazer uma gestão otimizada dos gastos, apresentando produtos e serviços que mais se adequam a natureza de nossos clientes, visando sempre melhor custo-benefício.
- Participa ativamente junto ao cliente na aquisição, renovação, ampliação e descontinuação de soluções que envolvam o uso de Tecnologia.
- Realizamos Diagnósticos de TI periodicamente pra medir a qualidade dos equipamentos, elaborando planos de melhoria para deixar o ambiente mais saldável.
- Monitoramos os principais serviços/Ativos de TI.
- Maior precisão no diagnostico de equipamentos defeituosos ou sobrecarregados.
- Indicie de Disponibilidade de serviço
- Tempo médio de Atendimento
- Satisfação de Atendimento
- Indice de Resolução de Atendimento
- Avaliação de Custo de Atendimento
- Entrega de dashboard ao cliente para acompanhamento dos atendimentos de TI.
- Analise dos indicadores, permite identificar oportunidades de melhoria na operação.
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Depoimentos
Rodrigo Almeida Rodrigues
Sócio Administrador| Result Contabilidade Construtiva
Gessika Almeida Rodrigues
Biomédica | Graciosa Estética Avançada
"Trabalho bem realizado com segurança e agilidade. A empresa cumpre o que promete e se preocupa com a segurança dos dados do cliente e também com a satisfação. Fui indicada para conhecer a empresa e logo gostei desde o primeiro contato tanto pela competência quanto pela relação custo-benefício. O gerente é muito atencioso e buscou solucionar o meu problema sem ficar me empurrando mil produtos. Cliente fidelizada e indico a todos."
Cindy Moura
Sócio Executivo | CenterCred - GO
"Empresa pontual, com profissionais competentes, qualificados e empenhados na solução de problemas dentro do prazo estipulado. Recomendo e indico de olhos fechados com a certeza de que sempre entregarão o prometido. Através da consultoria prestada, conseguimos otimizar os resultados da minha empresa e reduzir custos, compensando cada centavo investido.
Raphael Ennes Martins
CEO | ACSA - SP